Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Vật Tư Cầu Đường – CNA áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm được cung cấp trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, sai quy cách, sai chủng loại hoặc không đúng nội dung đã được hai bên xác nhận.

Chính sách dưới đây áp dụng cho khách hàng mua vật tư, thiết bị phục vụ công trình giao thông, cầu đường, xây dựng và hạ tầng do Vật Tư Cầu Đường – CNA cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm do Vật Tư Cầu Đường – CNA trực tiếp cung cấp và có đầy đủ chứng từ hoặc thông tin xác nhận giao dịch.

Các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:

  • Vật tư cầu đường và công trình giao thông;
  • Gối cầu, khe co giãn cầu;
  • Lan can cầu, hộ lan tôn sóng và phụ kiện;
  • Cáp dự ứng lực, neo và phụ kiện dự ứng lực;
  • Vải địa kỹ thuật, lưới địa kỹ thuật;
  • Màng HDPE và phụ kiện thi công;
  • Cao su kỹ thuật, cao su công trình;
  • Vật liệu chống thấm, vật liệu chèn khe;
  • Vật tư và thiết bị phục vụ xây dựng hạ tầng;
  • Các sản phẩm khác do CNA cung cấp.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao sai chủng loại: Hàng hóa thực tế không đúng với mã sản phẩm, chủng loại hoặc nội dung đã được xác nhận trong đơn hàng/hợp đồng.

Sai quy cách hoặc số lượng: Kích thước, quy cách, số lượng hoặc thông số hàng hóa không đúng theo nội dung đã được hai bên xác nhận.

Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Hàng hóa bị hư hỏng trước hoặc trong quá trình giao nhận: Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng hoặc ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng trước thời điểm khách hàng hoàn tất việc nhận hàng, với điều kiện nguyên nhân thuộc trách nhiệm của bên cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển do bên cung cấp chỉ định.

Sản phẩm không đúng thông số đã cam kết: Thông số kỹ thuật thực tế có sai lệch so với hồ sơ, báo giá, hợp đồng hoặc tài liệu kỹ thuật đã được hai bên xác nhận áp dụng cho đơn hàng.

3. Điều kiện đổi trả

Để được xem xét đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng tại thời điểm phát hiện vấn đề, trừ lỗi/hư hỏng là lý do yêu cầu đổi trả.
  • Chưa qua gia công, cắt, khoan, hàn, lắp đặt hoặc thay đổi kết cấu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
  • Có thể xác định được sản phẩm thuộc đơn hàng do CNA cung cấp.
  • Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu cần thiết để xác minh tình trạng hàng hóa khi được yêu cầu.
  • Trường hợp có biên bản giao nhận, phiếu xuất kho, hợp đồng hoặc hóa đơn, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin liên quan để quá trình kiểm tra được thực hiện nhanh chóng.

Đối với hàng hóa có khối lượng lớn hoặc giao trực tiếp đến công trình, khách hàng nên kiểm tra số lượng, quy cách và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

CNA có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được sử dụng, thi công hoặc lắp đặt và vấn đề không xuất phát từ lỗi của sản phẩm.
  • Hàng hóa bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực, hóa chất, nhiệt độ hoặc môi trường vượt ngoài điều kiện kỹ thuật cho phép.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, gia công hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc đặt hàng riêng theo bản vẽ, kích thước, thông số kỹ thuật của khách hàng và hàng hóa được cung cấp đúng nội dung đã xác nhận.
  • Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm được xác định đáp ứng đúng chủng loại, số lượng, quy cách và thông số mà hai bên đã thống nhất.

Đối với hàng đặt riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu, điều kiện đổi trả có thể được quy định riêng trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi phát hiện vấn đề với sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Vật Tư Cầu Đường – CNA và cung cấp các thông tin cần thiết, gồm mã đơn hàng hoặc thông tin hợp đồng, tên sản phẩm, số lượng cần xử lý, mô tả tình trạng và hình ảnh/video liên quan.

Sau khi tiếp nhận thông tin, CNA sẽ tiến hành kiểm tra hồ sơ đơn hàng và xác minh nguyên nhân.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm: Thay thế bằng sản phẩm đúng chủng loại, quy cách hoặc sản phẩm tương đương theo thỏa thuận.

Bổ sung hàng hóa: Áp dụng khi đơn hàng giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện thuộc phạm vi cung cấp.

Khắc phục kỹ thuật: Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp nếu sản phẩm có thể khắc phục mà vẫn đảm bảo yêu cầu kỹ thuật.

Hoàn trả giá trị hàng hóa: Được xem xét khi không thể đổi hoặc thay thế sản phẩm và hai bên thống nhất phương án hoàn trả.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu nguyên nhân đổi trả được xác định thuộc trách nhiệm của CNA hoặc nhà sản xuất, chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng sẽ được xử lý theo thỏa thuận và điều kiện của đơn hàng.

Nếu việc đổi hàng xuất phát từ yêu cầu thay đổi của khách hàng sau khi hàng hóa đã được cung cấp đúng theo nội dung xác nhận, các chi phí vận chuyển, bốc xếp hoặc chi phí phát sinh khác có thể do khách hàng chịu.

Đối với vật tư có kích thước lớn, tải trọng lớn hoặc yêu cầu phương tiện vận chuyển chuyên dụng, phương án vận chuyển đổi trả sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận, đặc biệt đối với:

  • Tên và mã sản phẩm;
  • Số lượng thực tế;
  • Kích thước và quy cách;
  • Tình trạng bên ngoài;
  • Phụ kiện đi kèm;
  • Thông số hoặc chứng từ kỹ thuật theo thỏa thuận.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên phụ trách và ghi nhận tình trạng thực tế bằng hình ảnh, video hoặc biên bản giao nhận.

Việc kiểm tra tại thời điểm giao hàng giúp CNA xác minh và xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng hơn.

8. Hàng hóa sản xuất và gia công theo yêu cầu

Một số sản phẩm cầu đường được sản xuất hoặc gia công riêng theo yêu cầu của từng dự án, chẳng hạn kích thước đặc biệt, quy cách riêng, bản vẽ thiết kế hoặc yêu cầu kỹ thuật cụ thể.

Đối với các sản phẩm này, khách hàng cần kiểm tra kỹ bản vẽ, thông số, số lượng và yêu cầu kỹ thuật trước khi xác nhận sản xuất.

Sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng theo nội dung khách hàng xác nhận, việc đổi trả do thay đổi nhu cầu có thể không được áp dụng hoặc sẽ được xem xét riêng tùy từng trường hợp.

9. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng thực tế, địa điểm công trình, số lượng hàng hóa và kết quả kiểm tra nguyên nhân.

CNA sẽ trao đổi với khách hàng về phương án và thời gian xử lý sau khi có đủ thông tin cần thiết.

Đối với sản phẩm cần kiểm định, đánh giá kỹ thuật hoặc xác nhận từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình giải quyết.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng và tình trạng sản phẩm; bảo quản hàng hóa phù hợp trong thời gian chờ xử lý; không tự ý sửa chữa, gia công hoặc thay đổi hiện trạng nếu chưa có thống nhất với CNA.

Đối với hàng hóa giao đến công trình, khách hàng nên bố trí người có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận khi nhận hàng.

11. Trách nhiệm của Vật Tư Cầu Đường – CNA

CNA có trách nhiệm tiếp nhận và kiểm tra phản ánh của khách hàng; đối chiếu thông tin với hồ sơ đơn hàng; xác định nguyên nhân trong phạm vi có thể kiểm chứng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Mục tiêu của CNA là đảm bảo sản phẩm cung cấp đúng chủng loại, đúng quy cách, đúng thông số kỹ thuật đã thống nhất và đáp ứng yêu cầu sử dụng của từng công trình.

12. Lưu ý

Chính sách đổi trả này là quy định chung. Với các dự án, đơn hàng hoặc hợp đồng có điều khoản đổi trả, bảo hành, nghiệm thu hay xử lý khiếm khuyết riêng, nội dung đã được các bên thống nhất trong hợp đồng/đơn hàng sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

CNA có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng tham khảo, trừ trường hợp hợp đồng giữa các bên có quy định khác.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, bảo hành hoặc kiểm tra sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Vật Tư Cầu Đường – CNA qua thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.

Khi liên hệ, Quý khách nên chuẩn bị mã đơn hàng/hợp đồng, tên sản phẩm, số lượng và hình ảnh thực tế để CNA có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh hơn.

Vật Tư Cầu Đường – CNA
Đồng hành cùng các công trình giao thông – cầu đường – hạ tầng.