Chính sách bảo mật

Vật Tư Cầu Đường – CNA tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác và người truy cập website.

Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khi Quý khách truy cập website, gửi yêu cầu báo giá, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ do CNA cung cấp.

1. Mục đích thu thập thông tin

CNA có thể thu thập thông tin của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích liên quan đến hoạt động tư vấn, báo giá, bán hàng và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn, báo giá.
• Xác nhận thông tin đơn hàng.
• Thực hiện hợp đồng và giao nhận hàng hóa.
• Xuất hóa đơn và thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến giao dịch.
• Liên hệ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Xử lý các yêu cầu liên quan đến đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
• Phòng ngừa các hành vi gian lận hoặc sử dụng website không phù hợp.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu.

CNA chỉ sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích phù hợp với hoạt động đã thông báo hoặc các mục đích khác khi có căn cứ hợp pháp.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy vào quá trình khách hàng sử dụng website hoặc giao dịch với CNA, chúng tôi có thể tiếp nhận một số thông tin như:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ giao nhận hàng;
• Tên doanh nghiệp hoặc đơn vị công tác;
• Mã số thuế và thông tin xuất hóa đơn;
• Thông tin về công trình hoặc dự án do khách hàng chủ động cung cấp;
• Sản phẩm, số lượng và quy cách cần báo giá;
• Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn hoặc phản hồi;
• Thông tin cần thiết khác phục vụ việc thực hiện đơn hàng/hợp đồng.

Website cũng có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật cơ bản trong quá trình truy cập như loại thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP, thời gian truy cập hoặc dữ liệu cookie, tùy thuộc vào cấu hình và công nghệ thực tế được sử dụng trên website.

3. Cách thức thu thập thông tin

Thông tin có thể được CNA tiếp nhận khi khách hàng:

• Điền biểu mẫu liên hệ hoặc yêu cầu báo giá trên website;
• Liên hệ qua điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc chính thức;
• Đặt hàng hoặc ký kết hợp đồng;
• Yêu cầu giao hàng, xuất hóa đơn;
• Gửi yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại;
• Chủ động cung cấp thông tin trong quá trình trao đổi với nhân viên CNA.

CNA khuyến nghị khách hàng chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho mục đích giao dịch và hỗ trợ.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được có thể được sử dụng để:

Tư vấn sản phẩm

Dựa trên nhu cầu, thông số kỹ thuật hoặc yêu cầu công trình mà khách hàng cung cấp, CNA có thể tư vấn sản phẩm và giải pháp phù hợp.

Lập và gửi báo giá

Thông tin được sử dụng để xác định chủng loại, số lượng, quy cách và các điều kiện thương mại cần thiết cho báo giá.

Xử lý đơn hàng

CNA sử dụng thông tin để xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa, lập chứng từ và tổ chức giao nhận.

Chăm sóc khách hàng

Thông tin có thể được sử dụng để hỗ trợ bảo hành, đổi trả, xử lý phản hồi và giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Cải thiện dịch vụ

Dữ liệu phù hợp có thể được tổng hợp và phân tích nhằm cải thiện website, sản phẩm và chất lượng phục vụ.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, thực hiện hợp đồng, giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không còn nghĩa vụ pháp lý phải tiếp tục lưu trữ, CNA sẽ áp dụng biện pháp phù hợp để xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định.

6. Những đối tượng có thể tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ, thông tin của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

• Bộ phận phụ trách kinh doanh và chăm sóc khách hàng của CNA;
• Bộ phận kế toán và quản lý đơn hàng;
• Bộ phận kho vận, giao nhận;
• Đơn vị vận chuyển phục vụ đơn hàng;
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ hoặc dịch vụ hỗ trợ có liên quan;
• Đối tác cần thiết để thực hiện hợp đồng;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi CNA có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật.

CNA không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba cho mục đích không liên quan nếu không có căn cứ phù hợp hoặc sự đồng ý cần thiết của khách hàng.

7. Cam kết bảo mật thông tin

CNA áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân.

Nhân sự có quyền tiếp cận thông tin được giới hạn theo nhu cầu công việc và phạm vi trách nhiệm.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. CNA sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để giảm thiểu rủi ro và xử lý sự cố khi phát hiện vấn đề liên quan đến an toàn thông tin.

8. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

CNA chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết cho các mục đích

9. Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất được công bố trên website này.

10. Đơn vị quản lý thông tin

• Công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CNA VIỆT NAM
• location_on Địa chỉ: Số 4, Ngách 527/1 Đường Lĩnh Nam, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• call Điện thoại: 0888.926.269
• mail Email: Vattucauduong.vn@gmail.com
• language Website: www.vattucauduong.vn